Su funcionamiento se rige a través de una asamblea general y junta directiva, de acuerdo con los lineamientos de la Asociación y cumpliendo con el reglamento de la misma.

• Cualquier usuario de la IPS que cumpla con los requisitos de la Ley 850 de 2003 (Artículo 19).
• La persona no debe presentar inhabilidades o impedimentos establecidos para las veedurías ciudadanas.

Tu opinión es fundamental para nuestro crecimiento. Si deseas presentar una petición, queja o reclamo, disponemos de los siguientes medios:

• Formulario Web: Diligencia tu solicitud directamente en nuestra sección de PQR.
• Correo Electrónico: svc_bam_pqr@airliquide.com.

• Acceder a los servicios y tecnologías de salud que permitan una atención segura, oportuna, de calidad y recibir durante todo el proceso de la enfermedad la mejor asistencia médica con personal debidamente capacitado y autorizado para ejercer.
• Recibir una atención médica oportuna en el servicio de consulta externa.
• Mantener una comunicación clara y permanente con relación a su estado de salud para decidir si acepta o no recibir el tratamiento indicado por el personal médico.
• Recibir un trato digno que respete sus creencias y costumbres.
• Que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y conocidos por terceros con previa autorización del paciente o en los casos previstos por la ley.
• Ser atendido en ambientes que garanticen la privacidad visual y auditiva.
• Conocer los medios y canales formales para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones; y recibir una respuesta oportuna por parte ALCO HHC.
• Revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios recibidos.
• Recibir orientación adecuada sobre las gestiones administrativas relacionadas con la prestación del servicio.
• Participar o no en estudios de investigación, sin afectar en caso de negación al proceso de atención por parte de la institución.
• Participar en la asociación de usuarios de ALCO HHC, como estrategia de fortalecimiento del proceso de atención en salud.

• Ser informados de sus derechos y deberes.
• Recibir cuidados por personal con habilidades técnicas y emocionales.
• Estar acompañados por sus padres durante su permanencia en ALCO HHC.
• Informar permanentemente a los padres y al niño sus condiciones de salud.
• Recibir información previa, acorde a su nivel de comprensión.
• Considerar las precauciones para calmar el estrés.
• Que sus opiniones sean escuchadas y tenidas en cuenta.
• Recibir atención personalizada, trato digno, amable y respetuoso.
• Respetar su derecho a participar o no en estudios de investigación.

ALCO HHC en su capacidad de inclusión social y de asegurar que todas las personas tengan las mismas oportunidades de atención en salud y de acuerdo a Ley 1618 de 2013, reconoce además, los derechos del paciente en condición de discapacidad.

• Recibir atención médica e interdisciplinaria especializada, al inicio, durante y al finalizar el tratamiento.
• Contar con espacios accesibles, adecuados, señalizados de acuerdo a la condición de discapacidad de cada paciente para facilitar su movilización.
• Recibir información clara y oportuna acerca de su diagnóstico y condiciones de salud.
• Recibir información que permita la participación del paciente y su familia en el proceso de rehabilitación.
• Recibir información clara sobre los trámites administrativos para la prestación del servicio.

• Velar por el autocuidado integral de su salud, de su familia y la comunidad.
• Actuar de manera solidaria ante situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
• Tratar con respeto y cortesía al personal que le brinda la atención dentro de las instalaciones de ALCO HHC.
• Usar adecuada y racionalmente los recursos que le brinda el sistema de salud y cumplir sus normas.
• Suministrar al equipo médico tratante de manera oportuna y suficiente la información completa y detallada de antecedentes médicos, síntomas, enfermedades pasadas, medicamentos, y demás información que permita una atención integral.
• Contribuir solidariamente al financiamiento de los gastos que demande su atención de acuerdo a lo establecido en el sistema de salud.
• Firmar el disentimiento en caso de no aceptación del tratamiento sugerido por el médico tratante.
• Abstenerse de fumar dentro de las instalaciones de ALCO HHC como medida de autocuidado.

El cuidado y recuperación de los niños en el servicios de ALCO HHC, es un trabajo conjunto con padres y cuidadores, por esta razón, estos tienen el deber de:

• Acompañar permanentemente y velar por la seguridad de su hijo, antes, durante y después de la atención médica, en el servicio de consulta externa de ALCO HHC.
• Colaborar con el personal de salud, durante el cuidado y tratamiento de su hijo.
• Comunicar las inquietudes sobre el estado y condición de salud, al personal de salud.
• Cumplir con el horario de citas programadas para la consulta de su hijo.
• Cumplir con las indicaciones suministradas por el personal de salud o del médico tratante.

• Poner en práctica las recomendaciones del equipo interdisciplinario y administrativo.
• Dar cumplimiento a los planes de tratamiento y recomendaciones brindadas por el equipo interdisciplinario al inicio, durante y al finalizar el tratamiento.
• Asistir de forma cumplida a las citas programadas dentro del plan de manejo.
• Desarrollar actividades que promuevan un estilo de vida saludable como parte de su autocuidado.
• Identificarse al ingreso de las instalaciones de la institución.
• Buscar formas de comunicación adecuada.
• Participar activamente con la familia en el proceso interdisciplinario de rehabilitación.